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机器人与人工共管的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://lucyimfj978379.activosblog.com/40663414/智能客服人机转接的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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